Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

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Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

Sin dudas, este curso de Iván Biolley, uno de los formadores más buscados en este género, es el más completo que podrás encontrar en Udemy sobre este tema. Es más, te aseguramos que este proceso de formación te dará nuevas herramientas que mejorarán tus posibilidades y tu desempeño profesional. Seguidamente, encontrarás más datos sobre este curso de udemy.


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¿Qué vas a aprender en este curso?

Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al ClienteCómo diseñar un Proceso de Atención al ClienteLos 5 Pilares del Servicio al ClienteTerminologías y Fundamentos del ServicioEl único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diariaPersonas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo4.7 Puntaje del instructor13 Opiniones30 Estudiantes que tomaron el curso1 Course

Aportes que te brindará el curso:

Business

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¿Qué necesitas? para el curso de Iván Biolley:

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Descripción del curso:

En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.Terminologías esenciales (el idioma del servicio)Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)Técnicas de Relaciones HumanasLos 5 Pilares del Servicio al ClienteLas Expectativas del Cliente (3 Niveles)Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)Creación de un Proceso de AtenciónLas Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)Los Puntos de ContactoMomentos de la VerdadCanales de Comunicación (sus protocolos)El Invitado (Técnica)Casos de Estudio (análisis de casos reales)Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el ServicioEste curso es perfecto para:Cualquier persona que tenga algún tipo de relación o comunicación con clientesPersonal Operativo (oficinistas, vendedores, agentes de servicio, secretarias, misceláneos, oficiales de seguridad)Directores de Empresa, Supervisores, GerentesEmpresarios Independientes (Pymes, Emprendedores, Sector Independiente, Comercio, Servicios)cursosdescargar.com

Sobre el autor del curso Udemy:

Iván Biolley

Especialista en Diseño de Servicios, Customer Experience,  Diseño de Experiencias, Liderazgo y otros temas empresariales.Inicié mi carrera en Servicio al Cliente hace más de 17 años, desde entonces imparto cursos para empresas, academias, universidades y espacios de formación especializada.He trabajado como consultor para muchas empresas del sector servicio, comercio, restaurantes y universidades en Costa Rica.Desde el año 2010 comencé a trabajar en el desarrollo de programas y capacitaciones de Customer Experience.

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Última actualización del curso:

Última modificación 6/2020

Acerca de Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

    • Instructor: Iván Biolley
    • Idioma: Español
    • Categoría: Negocios
    • Plataforma: Udemy
    • Cantidad de veces visto: 778

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